Unsere Partnerschaft mit BOTfriends bietet Energieversorgern KI-gesteuerte Chatbot- und Phonebot-Lösungen zur Automatisierung wichtiger Kundendienstprozesse, von Zählerständen bis hin zu Kontoänderungen. Mit maßgeschneiderten Branchenvorlagen und skalierbarer Automatisierung steigern Sie die Effizienz, reduzieren die Arbeitsbelastung des Serviceteams und verbessern so die Kundenzufriedenheit.

Our partnership with BOTfriends brings energy providers AI-driven chatbot and phonebot solutions to automate key customer service processes, from meter readings to account changes. With tailored industry templates and scalable automation, you can enhance efficiency, reduce service team workload, and improve customer satisfaction.

Wie seid Ihr dazu gekommen, sich auf den Energiesektor zu konzentrieren? Wie gehen Eure Lösungen speziell auf die besonderen Bedürfnisse von Energieversorgern ein?

Unser Fokus auf den Energiesektor ergab sich aus unserer umfangreichen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Energieunternehmen und dem klaren Bedarf an optimierten, automatisierten Kundenservice-Lösungen. Auf der Grundlage dieser Erfahrung haben wir eine spezielle Branchenvorlage entwickelt, die viele gängige Anwendungsfälle im Energiesektor abdeckt. Unsere Lösung ermöglicht es Energieversorgern, Standardanfragen wie Zählerstände, Aktualisierungen von Bankdaten, Zahlungsanpassungen und häufig gestellte Fragen nahezu sofort und automatisch zu bearbeiten.

How did you come to focus on the energy sector? How do your solutions specifically address the unique needs of energy providers?

Our focus on the energy sector emerged from our extensive experience working with energy companies and the clear need for optimized, automated customer service solutions. Based on this experience, we developed a specialized industry template that covers many common use cases in the energy sector. Our solution enables energy providers to handle standard inquiries such as meter readings, bank detail updates, adjustment of payments, and FAQs almost instantly and automatically.

Was macht BOTfriends einzigartig unter den KI-Kundenservice-Lösungen?

BOTfriends kombiniert eine intuitive Conversational AI-Plattform mit einem Full-Service-Versprechen. Als kompetenter Partner unterstützen wir unsere Kunden in jeder Phase, stellen einen kollaborativen Ansatz sicher und bauen KI-Expertise in ihrer Organisation auf. Auch nach dem Go-Live legen wir großen Wert darauf, die Performance der Bots gemeinsam mit unseren Kunden in regelmäßigen Sessions kontinuierlich zu optimieren.

Aus technologischer Sicht ist die Funktion „Knowledge Base“ besonders hervorzuheben. Eine Wissensdatenbank ist das „Gehirn“ eines Bots. Sie importiert alle gewünschten Inhalte wie Dokumente, Webseiten oder PDFs und dient als Wissensdatenbank für den Bot. Granulare Anpassungen und zahlreiche Sicherheitsmechanismen helfen, das Risiko von Bot-Halluzinationen auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.

What makes BOTfriends unique in AI customer service solutions?

BOTfriends combines an intuitive Conversational AI platform with a full-service promise. As a competent partner, we support our clients at every stage, ensuring a collaborative approach, and we also build AI expertise within their organization. Even after the go-live, we place great importance on continuously optimizing the bots‘ performance together with our clients in regular sessions.

From a technological perspective, the „Knowledge Base“ feature is particularly noteworthy. A Knowledge Base acts as the „brain“ of a bot. It imports all desired content such as documents, websites, or PDFs and serves as a knowledge database for the bot. Granular adjustments and numerous security mechanisms help reduce the risk of bot hallucinations to an absolute minimum.