INNOVATION OF THE MONTH

Reading time: 8 min

BOTfriends - Die Zukunft der Kundenkommunikation in der Energiewirtschaft

BOTfriends - The future of customer communication in the energy sector

Die digitale Transformation hat viele Branchen erfasst, doch der Bedarf an innovativen Lösungen ist in der Energiebranche besonders groß. Als starker Innovationspartner im Energiesektor unterstützt der prototype.club Unternehmen bei der Suche und Zusammenarbeit mit innovativen Partnern wie BOTfriends. BOTfriends, ein Pionier auf dem Gebiet der Conversational AI, bietet maßgeschneiderte Chat- und Voicebot-Lösungen, die speziell auf die Herausforderungen im Energiesektor zugeschnitten sind. Sie revolutionieren die Art und Weise, wie Energieunternehmen mit ihren Kunden interagieren und legen dabei den Schwerpunkt auf Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und Datenschutz.

The digital transformation has affected many industries, but the need for innovative solutions is particularly great in the energy sector. As a strong innovation partner in the energy sector, prototype.club supports companies in finding and working with innovative partners such as BOTfriends. Normally, prototype.club starts with the challenges faced by companies and offers startups the opportunity to match their solutions to them. However, we know the problem well  and are so convinced of the BOTfriends solution that we’re changing our process and actively promote the solution. BOTfriends, a pioneer in conversational AI, offers customized chat and voicebot solutions, specifically tailored to the challenges in the energy isector. They revolutionize the way energy companies interact with their customers with focus on cost-savings, ease of use and privacy.

Das ist BOTfriends

This is BOTfriends

BOTfriends wurde 2017 gegründet und hat eine klare Mission: „Unsere Vision war es, die Kundenkommunikation zu revolutionieren, indem wir Unternehmen eine benutzerfreundliche Plattform zur Verfügung stellen, die ohne Programmierkenntnisse funktioniert“, erklärt das BOTfriends-Team. Von Anfang an lag der Fokus auf der Automatisierung von Dialogen, aber das Unternehmen hat sich weiterentwickelt und bedient heute über 70 Kunden in verschiedenen Branchen mit über 100 Millionen automatisierten Konversationen.

Founded in 2017, BOTfriends has a clear mission: “Our vision was to revolutionize customer communication by providing companies with a user-friendly platform that works without programming knowledge,” explains the BOTfriends team. From the beginning, the focus was on automating dialogs, but the company has evolved and now serves over 70 customers in various industries with over 100 million automated conversations.

Die 4 Gründer Kevin Dees, Michelle Skodowski, Tobias Gansler & Daniel Rösch

The 4 founders Kevin Dees, Michelle Skodowski, Tobias Gansler & Daniel Rösch

MEHR ÜBER BOTFRIENDS
MORE ABOUT BOTFRIENDS

Herausforderungen im Energiesektor

Challenges in the energy sector

Der Energiesektor ist eine der Branchen, in denen BOTfriends besonders stark vertreten ist. „Unser Fokus auf die Energiebranche resultiert aus unserer langjährigen Erfahrung mit Energieunternehmen und dem klaren Bedürfnis nach optimierten, automatisierten Kundenservices“, sagt Lukas Volz, Senior Marketing Manager bei BOTfriends. Häufige Anfragen wie Zählerstandsabfragen, Bankverbindungsänderungen oder Abschlagsanpassungen stellen für viele Unternehmen gerade in Spitzenzeiten eine Herausforderung dar.

The energy sector is one of the industries in which BOTfriends has a particularly strong presence. “Our focus on the energy industry resulted from our extensive experience with energy companies and the clear need for optimized, automated customer services,” says Lukas Volz, Senior Marketing Manager at BOTfriends. Frequent requests such as meter reading queries, bank connection changes or budget billing adjustments pose challenges for so many companies, especially at peak times.

Eine Fallstudie aus der Praxis

A case study from practice

Durch die Implementierung der BOTfriends-Lösung konnte ein führender Energieversorger 54% aller Kundenanfragen automatisieren und damit nicht nur die Effizienz, sondern auch die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. „Unsere Lösung ermöglicht es Energieversorgern, Standardanfragen nahezu sofort und automatisch zu beantworten“, so Lukas weiter.

By implementing the BOTfriends solution, a leading energy supplier was able to automate 54% of all customer inquiries, thereby not only increasing efficiency but also significantly improving customer satisfaction. “Our solution enables energy suppliers to answer standard inquiries almost immediately and automatically,” Lukas continues.

Die grössten Herausforderungen bei der Umsetzung

The biggest challenges during implementation

Bei der Zusammenarbeit mit großen Unternehmen stößt BOTfriends oft auf Herausforderungen wie Datenschutzbedenken oder Vorurteile gegenüber künstlicher Intelligenz. „Datenschutz ist ein zentrales Thema. Deshalb führen wir frühzeitig proaktive Gespräche, um aufzuzeigen, dass unsere Plattform selbstverständlich GDPR-konform ist“, sagt Lukas. Auch die Einbindung relevanter Stakeholder von Anfang an ist ein wichtiger Schritt, um Missverständnisse auszuräumen und die Begeisterung für KI zu fördern.

When working with large companies, BOTfriends often encounters challenges such as data protection concerns or prejudices against artificial intelligence. “Data protection is a key issue, which is why we have proactive discussions at an early stage to show that our platform is of course GDPR-compliant,” says Lukas. The integration of relevant stakeholders from the outset is also an important step in clearing up misunderstandings and promoting enthusiasm for AI.

BOTfriends: Die Vorteile im Überblick

BOTfriends: Die Vorteile im Überblick

  • Schnelle Bearbeitung von Standardanfragen

    Fast handling of standard requests

    Routineaufgaben wie Zählerstandsabfragen oder Abschlagsanpassungen können automatisiert werden, so dass diese Anfragen sofort bearbeitet werden – unabhängig von der Tageszeit.

    Routine tasks such as meter reading queries or budget billing adjustments can be automated so that these requests are processed immediately – regardless of the time of day.

  • Entlastung der internen Teams

    Relief for internal teams

    Durch die Automatisierung von über 50% der Kundenanfragen können sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren, insbesondere in Spitzenzeiten.

    By automating over 50% of customer inquiries, employees can focus on more complex tasks, especially during peak times.

  • Sicherer Umgang mit Daten

    Secure handling of data

    Die Lösungen von BOTfriends sind vollständig GDPR-konform und gewährleisten die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

    BOTfriends solutions are fully GDPR compliant, ensuring compliance with data protection regulations

  • Einfache Implementierung

    Simple implementation

    Die Plattform kann ohne Programmierkenntnisse eingerichtet werden, was den Einstieg und die Nutzung der Automatisierungslösungen für die Unternehmen erleichtert.

    The platform can be set up without programming knowledge, making it easy for companies to get started and use the automation solutions.

  • Unverbindlicher Test

    Non-binding test

    Eine 30-tägige Testphase ermöglicht es, die BOTfriends Lösungen risikofrei zu testen und eine fundierte Entscheidung auf Basis einer Kosten-Nutzen-Analyse zu treffen.

    A 30-day trial period makes it possible to test the BOTfriends solutions risk-free and make an informed decision based on a cost-benefit analysis.

Erfolgreiche Partnerschaften mit Großunternehmen

Successful partnerships with large companies

Die Zusammenarbeit zwischen digitalen Unternehmen und Konzernen kann eine Herausforderung sein, aber BOTfriends hat einen klaren Ansatz, wie man solche Partnerschaften erfolgreich gestalten kann: „Eine erfolgreiche Partnerschaft basiert auf der optimalen Kombination von Stärken. Digitale Unternehmen bieten Agilität und Flexibilität, während Großunternehmen Erfahrung und Wissen einbringen“, betont das BOTfriends-Team. Diese Dynamik führt zu erfolgreichen Umsetzungen, wie das Beispiel der Energieversorger zeigt.

Collaboration between digital companies and corporations can be challenging, but BOTfriends has a clear approach on how to make such partnerships successful: “A successful partnership is based on the optimal combination of strengths. Digital companies offer agility and flexibility, while large corporations bring experience and knowledge,” emphasizes the BOTfriends team. This dynamic leads to successful implementations, as the case of the energy suppliers shows.

Die neuesten Innovationen von BOTfriends

The latest innovations from BOTfriends

BOTfriends ruht sich nicht auf seinen Lorbeeren aus. Zwei große Innovationen stehen im Mittelpunkt der aktuellen Entwicklung: Telefon- und Voice-Bots sowie KI-Workflows. „Mit den Telefon- und Voice-Bots ermöglichen wir die Automatisierung von Telefonanfragen und bieten eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit“, erklärt Lukas. Diese Bots erkennen Anfragen, bearbeiten Routineanfragen und leiten komplexe Fälle nahtlos an menschliche Mitarbeiter weiter. Darüber hinaus bieten die neuen KI-Workflows eine vollständige Prozessautomatisierung anderer Aufgaben, die ohne Programmierkenntnisse funktionieren.

BOTfriends is not resting on its laurels. Two major innovations are at the heart of its current development: phone and voice bots, and AI workflows. “With the phone and voice bots, we enable the automation of telephone inquiries and offer round-the-clock availability,” explains Lukas. These bots recognize requests, process routine inquiries and seamlessly forward complex cases to human employees. In addition, the new AI workflows offer full process automation of other tasks that work without programming knowledge.

Die Zukunft des Kundendienstes im Energiesektor

The future of customer service in the energy sector

BOTfriends sieht den Kundenservice im Energiesektor durch künstliche Intelligenz verändert: „In den kommenden Jahren wird KI ein zentraler Bestandteil eines effizienten Kundenservices sein“, so das Unternehmen. Sie identifizieren vier Schlüsseltrends, die den Kundenservice revolutionieren werden:

  1. Personalisierung – KI-basierte Systeme werden in der Lage sein, Kundenanfragen nicht nur schneller, sondern auch individueller zu beantworten.
  2. Omnichannel-Integration – Kunden erwarten nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
  3. Proaktive Kommunikation – KI-gestützte Bots können Kunden proaktiv informieren, zum Beispiel über Stromausfälle oder Energiespartipps.
  4. KI-Workflows & Systemautomatisierung – In Zukunft werden komplexe Prozesse ohne Programmierkenntnisse vollständig automatisiert.

BOTfriends sees customer service in the energy sector being transformed by artificial intelligence: “In the coming years, AI will be a central component of efficient customer service,” says the company. They identify four key trends that will revolutionize customer service:

  1. Personalization – AI-based systems will be able to answer customer queries not only faster, but also more individually.
  2. Omnichannel integration – Customers expect seamless interactions across different channels.
  3. Proactive communication – AI-supported bots can inform customers proactively, for example about power outages or energy-saving tips.
  4. AI workflows & system automation – In future, complex processes will be fully automated without any programming knowledge.
MEHR ERFAHREN
READ MORE

Das exklusive Testangebot von prototype.club und BOTfriends

The exclusive trial offer from prototype.club and BOTfriends

Dank der engen Zusammenarbeit mit BOTfriends bietet prototype.club eine 30-tägige kostenlose Testphase an. „Nach einem Kick-off-Meeting und der Einrichtung eines branchenspezifischen Templates begleiten wir den gesamten Entwicklungsprozess durch Live-Sessions und Sprechstunden“, erklärt das BOTfriends-Team. Dieser Proof of Concept gibt potenziellen Kunden die Möglichkeit, die Vorteile der BOTfriends-Lösungen ohne Risiko und mit geringem Ressourceneinsatz in der Praxis zu erleben. Am Ende dieser Testphase erstellt BOTfriends eine detaillierte ROI-Berechnung und identifiziert weitere Anwendungsfälle.

Thanks to the close cooperation with BOTfriends, prototype.club is offering a 30-day free trial. “After a kick-off meeting and the setup of an industry-specific template, we accompany the entire development process through live sessions and office hours,” explains the BOTfriends team. This proof of concept gives potential customers the opportunity to experience the benefits of BOTfriends‘ solutions in practice without any risk and very little resource input. At the end of this test phase, BOTfriends prepares a detailed ROI calculation and identifies further use cases.

WIE SIEHT DIE TESTVERSION FÜR MICH AUS?
HOW DOES THE TEST VERSION LOOK LIKE FOR ME?

Warum BOTfriends?

Why BOTfriends?

BOTfriends zeichnet sich durch eine einzigartige Kombination von benutzerfreundlicher Technologie und umfassendem Service aus. „Unser Feature ‚Knowledge Base‘ ist das Gehirn des Bots. Unternehmen können damit bestehende Inhalte direkt importieren und ihren Bot in kürzester Zeit zum Laufen bringen“, betont BOTfriends. Die intuitive Lösung und der kontinuierliche Support helfen Unternehmen, ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten, ohne dabei auf einen persönlichen Service zu verzichten.

BOTfriends stands out with a unique combination of user-friendly technology and comprehensive service. “Our ‚Knowledge Base‘ feature is the brain of a bot. Companies can use it to import existing content directly and get their bot up and running in no time,” emphasizes BOTfriends. This intuitive solution and continuous support help companies to make their customer communication more efficient without sacrificing personalized service.

MEHR ERFAHREN
LEARN MORE

Fazit

Conclusion

BOTfriends ist eine echte Innovation auf dem Gebiet der Kundenkommunikation. Mit ihren KI-basierten Chat- und Phonebot-Lösungen bieten sie nicht nur Energieversorgern eine effektive Möglichkeit, Standardprozesse zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie ermöglichen Unternehmen einen risikolosen Einstieg in die Welt der Conversational AI – und zeigen, wie die Zukunft der Einsparungen im Kundenservice aussehen könnte.

BOTfriends is a true innovation in the field of customer communication. With their AI-based chat and phonebot solutions, they offer not just energy suppliers an effective way to automate standard processes and increase customer satisfaction. They provide companies with a risk-free entry into the world of conversational AI – and show what the future of customer service savings could look like.

Jessica Wrobel

AUTHOR

Jessica Wrobel

Creative mind with a passion for relevant and good content

You might also be interested in